In vielen Gesprächssituationen ist es angebracht, soziale Sensibilität und situative Flexibilität zu zeigen – in Mitarbeitergesprächen wie z.B. bei Zielvereinbarungen oder Rückkehrgesprächen oder beim Arbeiten im Team, aber auch u.a. in Vernehmungen, in der Präventionsarbeit und zur Deeskalation von Konfliktsituationen. Oft sind wir gezwungen, Konflikte zu bewältigen, und das heißt, ein Problem zu erkennen, es exakt zu bestimmen, zu analysieren und zur Problemlösung beizutragen. Im Kern ist es dabei wichtig, auf konstruktive Weise Kritik äußern und Kritik annehmen zu können. Auf der Grundlage der Einstellungsmuster „Ich bin o.k., du bist o.k. Nobody is perfect.“ – „Was kann besser gemacht werden?“ werden wir im Seminar Kommunikationsregeln erarbeiten und trainieren, die Wege zu einer gelingenden und wertschätzenden Feedbackkultur eröffnen.